知客隐私政策
更新日期：2026 年 10 月 10 日 生效日期：2026 年 10 月 10 日
深圳市慈美化妆品有限公司（以下称“我们”）运营知客（门店 Web app.zhikeai.vip、小程序、官网 www.zhikeai.vip）。本政策说明我们如何处理您的个人信息。
一、我们是谁，您是谁
| 您的身份 | 谁是您个人信息的处理者 | 说明 |
|---|---|---|
| 店主、教练（登录知客的人） | 我们 | 我们为您提供账号和服务 |
| 会员（不登录知客，由门店为您建档） | 您所在的门店 | 我们受门店委托处理，只按门店的操作处理。行使权利请先联系门店 |
| 官网访客 | 我们 | 见第七条 |
二、我们收集哪些信息，用来做什么
店主和教练
| 信息 | 用途 | 不提供的影响 |
|---|---|---|
| 微信身份标识（UnionID、OpenID）；电脑端扫码登录时微信提供的昵称和头像（小程序登录不获取） | 登录、识别您是哪家门店的成员 | 无法登录 |
| 您自己填写的称呼、联系电话（可选） | 门店内展示 | 无影响 |
| 操作记录（谁在什么时间做了什么） | 账目可追溯、安全审计 | — |
| 语音（使用语音输入时） | 转成文字填进输入框。识别后不保存原始音频 | 可以改用打字 |
门店为会员录入的信息（门店是处理者）
姓名、手机号、生日（月日）、训练目标、成长记录（训练观察）、训练照片和视频、课包、收款、课时、预约和到店记录。用途是帮助门店管理会员和课程。
其中训练观察、伤病、体态等内容可能属于敏感个人信息（健康信息），门店应在记录前取得您的单独同意。
我们不收集： 位置、通讯录、通话记录、短信内容。知客不使用手机号登录。
三、AI 如何使用您的信息
- AI 助手会把完成当次任务所需的文字发送给大模型服务商 DeepSeek（官方 API），例如生成关怀文案时引用最近几条训练观察。
- 手机号不会发送给大模型；训练照片和视频不会发送给大模型。
- DeepSeek 按其《开放平台服务条款》和隐私政策处理这些内容。截至本政策更新时，其条款没有承诺不将 API 内容用于改进模型，也没有说明保存期限。因此我们只发送完成当次任务所需的最少内容，不发送会员的全部记录。
- AI 生成的内容仅供参考，不构成医疗或康复意见。
四、委托处理与共享
我们不出售、不出租您的个人信息。为提供服务，我们委托以下服务商处理：
| 服务商 | 用途 | 涉及的信息 |
|---|---|---|
| 腾讯云计算（北京）有限责任公司 | 服务器、数据库备份、照片视频存储、语音转文字 | 上述全部信息；语音识别后不保存 |
| 杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司及其关联公司 | AI 理解与文案生成 | 当次任务所需的文字，不含手机号、照片、视频 |
| 深圳市腾讯计算机系统有限公司（微信） | 登录 | 微信身份标识 |
| 北京百度网讯科技有限公司（百度统计） | 官网访问统计 | 见第七条 |
除此之外，只有在法律法规要求或有权机关依法要求时，我们才会提供您的个人信息。
五、存储地点、期限与安全
- 地点： 中国境内（腾讯云广州地域），不向境外提供。
- 期限：
- 账号和门店数据：服务期间保存。
- 会员被门店删除个人信息后：手机号、生日、训练目标立即清空，成长记录立即删除，照片视频 30 日后彻底删除。姓名、课包、收款和课时记录保留，以便账目可追溯。
- 门店关闭后：有 30 日交接期，门店可申请导出；期满后 15 日内删除会员档案与成长记录，账目中的会员信息匿名化；照片视频在关闭后 30 日内彻底删除。
- 数据库备份滚动保存，最长 30 日后自动删除。
- 安全： 传输加密；照片视频私有存储，凭有时效的签名访问；按门店隔离数据并在服务端校验权限；日志中的手机号等信息脱敏。
六、您的权利
您可以查阅、复制、更正、补充、删除您的个人信息，撤回同意，注销账号。
- 店主和教练： 称呼等资料可以在产品内修改。注销账号或其他请求，请通过第十条联系我们。
- 会员： 请联系您所在的门店。门店可以在系统里直接更正或删除您的信息。门店无法处理的，可以联系我们协助。
我们会在收到请求并核实身份后 15 个工作日内答复。撤回同意不影响撤回前已经进行的处理。法律要求保留的账目记录，我们会在法定期限内继续保存。
七、官网访客
访问 www.zhikeai.vip 时，我们使用百度统计了解访问量和来源。百度统计会通过 Cookie 收集浏览器类型、访问页面、来源和时间等匿名信息。官网不收集您的姓名、手机号等信息。您可以在浏览器中禁用 Cookie。
八、未成年人
知客面向门店经营者，不面向未成年人提供账号。门店为不满十四周岁的会员建档，应当取得其监护人同意；监护人可以通过门店行使权利。
九、政策更新
我们可能更新本政策，更新后在产品内和官网公告。重大变更会以弹窗等显著方式提示。
十、联系我们
深圳市慈美化妆品有限公司 地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道206号高新工业村R2-B座2楼A259 邮箱：zhikeai.vip@foxmail.com