知客门店服务协议

更新日期：2026 年 10 月 10 日　生效日期：2026 年 10 月 10 日

本协议是深圳市慈美化妆品有限公司（以下称“知客”或“我们”）与使用知客服务的门店（以下称“门店”或“您”）之间的协议。 门店的店主通过微信登录并开通门店，即表示门店已阅读并同意本协议。教练等员工使用知客时，同时适用《隐私政策》。

一、服务内容

1. 知客为门店提供经营工具，包括 AI 助手、会员档案与成长记录、课表与消课、课包与收款登记、经营数据与分析、主动提醒等。具体功能以产品内实际提供的为准。
2. 知客只记录门店线下已经发生的收款，不代收款项，也不发起在线支付。
3. 关怀文案等内容由门店自行复制到微信等渠道发送，知客不代门店向会员发送消息。
4. 我们可能调整、升级或下线部分功能。会明显减少门店可用功能的调整，我们会提前 15 日在产品内公告。

二、开通与账号

1. 门店通过平台发放的开店邀请码开通。所有账号只用微信登录，知客不设密码，也不保存门店的微信密码。
2. 店主可以邀请教练加入门店，并按模块分配权限。门店对其员工在知客内的操作负责。
3. 员工离职时，门店应及时在“教练与权限”中停用其账号。停用立即生效。未及时停用造成的后果由门店承担。
4. 门店不得出租、出借、转让账号，也不得用知客从事违法活动。

三、门店数据的归属与知客的角色

1. 门店录入和在使用中产生的会员、课程、收款、训练记录等数据（以下称“门店数据”），归门店所有。
2. 门店数据中的个人信息，门店是个人信息处理者，知客是受门店委托的处理方，只按本协议和门店在产品中的操作处理这些信息，不用于门店服务以外的目的，不出售，不向第三方提供（本协议第四条所列为提供服务所必需的委托方除外）。
3. 在去除可识别个人身份的信息后，我们可以把功能使用情况的统计结果用于改进产品。

四、委托处理说明

1. 处理目的： 为门店提供本协议第一条所述的服务。

2. 我们使用的服务商（为提供服务所必需）：

   服务商	用途	涉及的数据
   腾讯云	服务器、数据库备份、照片视频存储、语音转文字	全部门店数据；语音识别后不保存原始音频
   DeepSeek（官方 API）	AI 助手的理解与文案生成	当次任务所需的文字，不含手机号，不含照片和视频
   微信（腾讯）	登录	微信身份标识

3. 存储地点： 中国境内（腾讯云广州地域）。不向境外提供。

4. 安全措施： 传输加密；照片视频私有存储，凭有时效的签名访问；按门店隔离数据，并在服务端校验权限；日志中的手机号等个人信息脱敏；数据库每日备份。

5. 协助处理个人权利请求： 会员要求删除其个人信息时，门店可以在会员详情中直接操作。删除后：手机号、生日、训练目标被清空；成长记录被删除；照片视频立即不可见，30 日后彻底删除。会员姓名、课包、收款和课时记录保留，以便账目可追溯。

6. 安全事件： 发生可能影响门店数据的安全事件时，我们会在知悉后及时通知门店，并配合采取补救措施。

五、门店的合规义务

1. 门店应当自行取得处理会员、员工个人信息的合法依据，并向他们履行告知义务（例如在会员入会时告知会使用知客管理档案和课时）。
2. 训练观察、伤病、体态等信息可能属于健康信息。记录此类信息前，门店应当取得会员的单独同意，并告知会使用 AI 协助生成关怀和回顾内容。
3. 为不满十四周岁的会员建档，门店应当取得其监护人的同意。
4. 上传照片、视频前，门店应当取得被拍摄会员的同意。
5. 因门店未履行上述义务引起的投诉、索赔或法律责任，由门店承担。

六、AI 功能

1. AI 生成的内容（回答、关怀文案、经营分析）仅供参考，不构成医疗、康复、法律或财务意见。是否采纳由门店决定。
2. AI 识别出的新增或修改操作，必须经门店人员在确认卡上确认后才会写入。确认前的识别结果不构成门店数据。
3. 实收、课消、剩余课时等业务数字由系统按规则计算，不由 AI 生成。

七、费用

知客的收费标准，以双方另行签订的协议或产品内的公示为准。

八、服务的暂停与终止

1. 门店可以随时停止使用知客，并联系我们关闭门店。
2. 门店严重违反本协议或法律法规时，我们可以暂停或终止服务。暂停期间门店数据只读，不能写入。
3. 门店关闭后有 30 日交接期：门店数据只读，店主可以发邮件到 zhikeai.vip@foxmail.com 申请协助导出。我们会提供会员与剩余课包、课时的 CSV 文件（与导入模板格式相同），加密后发送到店主邮箱，密码另行告知。
4. 交接期满后 15 日内，我们删除会员档案与成长记录，并将课包、收款和课时记录中的会员信息匿名化；照片和视频在门店关闭后 30 日内彻底删除。数据库备份在此后 30 日内滚动清除。
5. 收款等账目的留存义务在门店。门店如需按法律要求保存账目，应在交接期内申请导出并自行保存。
6. 知客首期不在产品内提供数据导出功能，导出以第 3 项的协助方式进行。

九、知识产权与保密

1. 知客的软件、界面、文档和商标归知客所有。门店在服务期内获得非独占、不可转让的使用许可。
2. 双方对在合作中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

十、责任限制

1. 我们会尽力保障服务连续稳定，但不保证服务不中断。计划内维护会提前公告。
2. 因不可抗力、电信或云服务商故障、门店自身原因造成的损失，我们不承担责任。
3. 我们对门店的累计赔偿责任，以事件发生前 12 个月内门店实际支付的服务费为限，不包括间接损失和利润损失。

十一、协议的变更与争议解决

1. 我们可能更新本协议，更新后在产品内公告。对门店权利有重大影响的变更，会提前 15 日通知。门店继续使用即视为接受更新后的协议。
2. 本协议适用中华人民共和国法律。发生争议先友好协商；协商不成的，提交深圳市慈美化妆品有限公司住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、联系我们

深圳市慈美化妆品有限公司　地址：深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南七道206号高新工业村R2-B座2楼A259　邮箱：zhikeai.vip@foxmail.com