普拉提工作室约课与会员管理

一天的课还没上完，微信里又来了几条消息：明天能约哪位老师、上次买的课还剩几节、刚转的续课费有没有记上。对老板兼教练的普拉提工作室来说，这些事情单独看都不复杂，分散在聊天记录、表格和纸本里，就容易反复确认。

知客面向普拉提、瑜伽等单店工作室，把会员档案、课包收款、课表预约和消课记录放在一起。老板可以按页面操作，也可以通过知客AI录入和查询；会员则通过微信小程序查看自己的课时与预约。

普拉提工作室需要管好哪几件事

选择管理系统前，可以先看自己每天是否需要在几个地方重复登记同一件事。

日常事项	需要记清楚的信息
新会员入店	会员是谁、训练目标是什么、买了什么课包
收款与续课	实际收到多少钱、对应哪个课包、何时收款
安排课程	日期、时间、课型、教练、人数与预约名单
上课与消课	谁实际到场、按什么规则扣课、还剩多少课时
持续服务	上次练了什么、下次关注什么、哪些会员需要联系

关键是让这些信息能对上：一笔收款能找到对应课包，一次扣课能找到对应课程，一条训练观察能回到对应会员。

用一位会员走完一次管理流程

下面是虚构的操作示例，不是真实客户案例，也不代表经营效果：小林购买20节课，门店通过原有渠道已收到6,800元；此前没有上课记录，课包仍在有效期内。

环节	门店或会员做什么	核对什么
建档	门店建立小林的会员档案	确认是同一位会员，避免同名混淆
登记课包	记录20节、实收6,800元及有效期	收款记录与课包对应，初始剩余20节
开放课程	门店排好一堂有名额的课程并开放预约	日期、教练、课型和容量正确
会员预约	小林绑定本人档案后确认预约	“我的预约”中出现课程，课包仍剩20节
出勤消课	小林正常到场，门店核对出勤并完成上课	本次扣1节，剩余19节，可找到对应上课记录

这条流程把“收了钱”“约了课”和“实际到场”分开记录。以上按没有赠课、退款、延期或其他调整说明；若取消或缺席，应先按门店规则确认，再核对结果。

会员档案与课包收款一起管理

知客可以为会员建立档案，记录课包与已经发生的收款，查看总课时、已用课时、剩余课时和有效期。续课新增课包，保留此前记录，方便回看不同阶段的购买与使用情况。

如果想通过对话录入，可以向知客AI描述会员购买了多少节课、已收到多少钱，再核对确认卡中的会员、金额和课时。确认无误后才保存，漏了信息或识别有误时先补充、修改。

这里的“登记收款”是把已经发生的收款记入系统。知客当前不提供会员在线购课和支付，会员付款仍通过门店现有渠道完成。

教练排课 会员在微信里预约

门店先安排课程，设置教练、时间、课型、容量，并决定是否开放给会员自主预约。固定私教安排和希望会员自行选择的小班课，可以按实际经营方式处理。

会员绑定自己在门店的档案后，可以在微信小程序里选择日期，按教练、课型筛选可约课程，并查看自己的预约。自主预约需要有可用课时，课程也需要处于开放预约、尚未开始且有名额的状态。

预约只占名额，当下不扣课时。 上课后的出勤确认与消课另行处理，避免把“约了课”直接当作“已经上课”。具体步骤见微信小程序预约课程教程。

上课后确认出勤 再核对消课

课程结束后，由有权限的店员或教练核对实际到场名单，再完成上课。正常到场按当前规则每人扣一节课时，系统从可用课包中按到期先后处理。

会员自主预约后未到场，是否扣课取决于门店的缺席规则。店员代约与会员自主预约的缺席处理有区别，因此完成上课前要核对预约来源和名单；取消与缺席规则也要提前向会员说明。

门店取消课程或取消某位会员的预约，不扣这次预约的课时。关于课包、有效期与消课的整理方法，可以继续看瑜伽工作室课包管理指南。

把课后观察留在会员档案里

训练后的观察可以记入会员成长记录，例如今天完成了哪些练习、下次需要关注什么。有权限的教练后续查看时，能接着此前记录安排服务。

知客也提供课时不足、久未到店和生日等关怀入口，帮助老板找到需要联系的会员，并准备可编辑的关怀文案。文案需要老板或教练核对，再自行通过微信等渠道发送。

适合怎样的普拉提工作室

如果你经营单店，老板同时负责上课、约课、记账和会员联系，希望在手机上处理日常事务，可以重点体验知客的这条流程：建一位会员、登记一个课包、安排一堂课、完成一次预约与消课。

如果经营需要多店数据汇总、商城优惠券、自动候补或会员在线支付，应在选型时单独核实这些需求；这些能力不在知客当前提供的范围内。

各档套餐的基础经营功能一致，区别在建议会员规模和AI额度。查看价格方案，或者联系知客顾问，按你的课型和经营方式演示一遍。