知客微信小程序约课教程：绑定会员、预约与取消

这篇教程面向已经开通知客的工作室和会员，介绍知客会员版微信小程序的操作流程，其他约课工具的入口与规则可能不同。

如果你是会员： 请门店先提供本人的绑定码；完成绑定后，从下方第二步开始操作。约课失败时，可以直接查看文末的排查表。

如果你是店主： 先完成第一步的档案、课包和开放课程准备，再引导会员扫码绑定；不需要让会员代做商家端的设置。

工作室想让会员在微信里自己约课，需要先完成两件事：把会员的微信与本人档案绑定，以及把课程设置为开放预约。知客的会员版小程序用来查看可用课时、预约课程和回看本人记录，门店则在商家端安排课程与管理名单。

下面按门店准备、会员绑定、预约和取消的顺序说明。

第一步 门店准备会员档案和开放课程

店主或有权限的店员先建立会员档案，登记课包，核对可用课时。接着在课表里安排课程，确认日期、开始时间、课型、教练和人数上限，并为需要会员自主选择的课程开启“开放预约”。

已经排进课表的课程，只有开放预约后才会作为可约课程供会员选择。固定私教安排是否开放，可以由门店按服务方式决定。

同时先设置并说明两条规则：开课前多久不能自主取消，以及会员自主预约后缺席是否扣课。会员确认预约时会看到相关规则。

第二步 会员扫码绑定本人档案

门店在对应会员档案中生成绑定码，让会员用微信扫码。小程序显示门店和待绑定的档案信息，会员核对是本人后，再确认绑定。

绑定的作用是对应“这个微信”和“这家门店中的本人档案”，不能让会员随意绑定其他人的资料。如果档案不对或绑定码已失效，请门店核对后重新生成。

绑定完成后，会员进入自己的页面，能查看所在门店的可用课时与预约信息。会员端不展示其他会员的预约名单。

第三步 选择日期和课程

在会员小程序的“约课”中查看“可约课程”，选择想上课的日期，也可以按教练和课型筛选。找到课程后，核对上课时间、教练和剩余名额。

自主预约需要同时满足以下条件：

• 已绑定当前门店的会员档案。
• 当前门店有可用课时，已过期课包不计入可用课时。
• 课程开放预约、尚未开始，并且还有名额。
• 本人没有重复预约同一堂课。

知客当前没有自动候补。遇到满员课程，可以联系门店了解安排，不能把“等待空位”当作已经预约成功。

第四步 确认规则并提交预约

确认课程信息和门店的取消、缺席规则后，再提交预约。成功后，到“我的预约”核对课程是否已经出现。

预约成功只占名额，不在预约当下扣课时。 上课后的出勤与消课由门店按实际情况确认。会员也不需要在这一步支付课程费用；当前小程序不提供在线购课和支付。

微信订阅消息需要会员授权，是否收到还受授权情况等因素影响。拒绝订阅或通知没有送达，不会因此取消已经成功的预约；判断是否约上，应查看小程序里的预约结果。

需要取消或改约时怎么处理

先进入“我的预约”查看对应课程。在门店允许的取消时间内，可以自主取消；超过截止时间，需要联系门店处理。要改到另一堂课，先处理原预约，再核对新课程是否可约。

如果门店临时取消课程，门店也应确认会员是否已经知道变更，避免只依赖微信通知。上课后的记录可在“我的”中的“上课记录”查看；课包与有效期通过“我的课包”入口核对。

看不到课或约不上 先检查这几项

遇到的情况	可以先检查什么
看不到门店课程	是否绑定了正确门店、日期是否选对、筛选条件是否过窄、课程是否开放预约
找不到某堂满员课	页面是否开启了隐藏满员课的筛选
显示没有可用课时	当前门店课包是否有余额、是否已经过期
提交时提示满员	以提交结果为准，名额可能已被其他会员约走
不能自主取消	是否已经超过门店规定的取消截止时间
没有收到微信提醒	先到“我的预约”确认结果，再联系门店核对安排

如果你是店主，可以联系知客顾问，把建档、绑定、约课和消课完整演示一遍。还在选择工具时，可以先看小型工作室管理软件选型指南。